昨天凌晨一点，由上海浦东国际机场起飞的东航MU5417航班安全降落在四川成都双流国际机场，全程微笑服务的90后空姐史雯，在送完机舱内的最后一位旅客后才轻松地呼了口气。这是史雯在签约中国东方航空公司后第一次飞上蓝天，这个来自苏州大学文正学院空乘专业的大三学生，也是学院空乘专业第一个顺利上天的空姐。□商报记者吴梦奇通讯员姚臻
做个空姐不是光靠脸就行了
2011年12月，苏州大学文正学院紧贴社会需求，与金通航空培训服务有限公司正式签署合作办学协议。2012年9月，作为首批入校的“预备空姐”，史雯像众多女孩一样怀揣飞翔梦想，来到文正学院接受专业打造。
“真正开始学习，才知道光有美丽外表远远胜任不了这份职业，空姐最需要的是具有相当的职业素养。”明白离梦想还有一段距离，史雯暗下苦功。大学期间，她给自己制定学习计划，除了刻苦学习服务礼仪、客舱设备操作实务等学位课程，还选修了中华文化与跨文化交际、管理学等专业课程。另外，急救、手语、茶艺、书法、普通话、英语听说等“组合拳”课也一个都不少，“学得这么丰富多样，就是想全面提升自己的综合素质。”史雯笑说，学院提供的一整套教学设施也相当“给力”，化妆训练室、形体训练室、机模陈列室，还有真实感极强的模拟实训客舱。在这里，自己和小伙伴穿上职业的空姐制服、带上突显气质的丝巾、干练地盘起头发站成一队时，俨然成为了一批“准空姐”。挺胸、抬头、收腹，保持身体平衡，微笑、鞠躬、问好，还要模拟起飞前广播，“这是我刷出空姐真实感的地方，能跟着航空大学专业老师、航空公司优秀乘务员模拟实践操作，感觉离自己的梦想越来越近。”
让史雯记忆深刻的还有“早操课”。大一那年，空乘专业学生每周都有固定的早操日，6点半起床参加体能训练，跑步、臂力锻炼、形体塑造……炎炎夏日、寒冷冬天都要坚持。想起当时的情形，史雯感激学院的良苦用心，“当时觉得只是增强体质和训练形体，工作后发现是强化了我们的公众形象和组织纪律性。”
带飞出状况她临危不乱获赞
万米高空推着100斤的餐车来回走、多次帮助顾客将沉重的行李拎起放置行李舱内，执飞任务中还经常没有时间吃饭……在之前的一个月带飞训练中，史雯已经把空姐工作生活体验了一遍，“一天下来我真感觉有点直不起腰。”她举例说，早上8点的航班，她4点就要起床，6点集合出发到机场，提前半小时帮助旅客办理登机，还要腾出时间打扫机舱卫生、准备餐食等等，她坦言，其实大家所看到的空姐工作只有实际工作的四分之一。
有一次飞往北京的航班上，飞机临时延误起飞。一些旅客在机舱内等待两三个小时后，开始焦躁不安，表现出不满情绪。面对这样的情形，还在带飞阶段的史雯习惯性地展现出真诚微笑，推着餐车主动给旅客倒水、送饮料餐食，上前向旅客解释做安慰。这时却突然有一位孕妇脸色苍白，告诉史雯她很不舒服。如此棘手的情况怎么办？史雯没有手足无措，稳定孕妇情绪后，她迅速联系上乘务长，在和地面取得联系后，与带飞师傅在很短的时间内一起帮助孕妇安全转回地面……
事后，处事不惊的史雯获得东航乘务长戎佳蕾的连连称赞。在她的带飞实习评语中，乘务长这么写道：史雯工作热情、主动，服务意识较强，与旅客沟通非常到位，在飞机延误几个钟头时完全像个飞行若干年的经验丰富的资深乘务员，与组员之间配合到位，谦逊有礼。更值得一提的是，放飞检查时，检查员还推荐史雯加入了民航第一品牌服务团队“凌燕组”标志的航班，希望她以后能坚持“凌云高飞、追求卓越”的服务理念。
一枝独秀不是春。在文正学院，象史雯这样训练有素、温文尔雅的“空姐”“、空少”并不是校园里的“独苗苗”。12级空乘专业中，还有6名学生完成了东航总部的培训，进入试飞岗位。1名学生已赴韩亚航空培训，2名学生已赴常州机场地勤实习，近30多名学生接到南方航空、海南航空的录用通知……
“空乘不仅是一个服务类的行业，更是一个管理类的专业，希望能培养学生将这个职业当作一份事业去追求”。文正学院副院长、空乘专业班主任施盛威表示，学院未来会继续为民航业输送更多管理型高素质的本科空乘人才。
（本文刊载于《城市商报》 2015年7月7日A07版）
