讲座现场
为提升学院内部管理规范化水平，强化会务接待标准化和礼仪礼节规范，11月9日下午，我院特邀苏州大学东吴商学院管理系汪晓媛副教授开展“会务接待工作中的礼仪规范”专题培训讲座。各部门负责日常会务接待安排人员以及处长（主任）助理参加此次会议，会议由院长办公室主任邢超主持。
邢超对汪晓媛老师的到来表示欢迎和感谢。他表示，一个单位的礼仪规范和会务接待水平，在很大程度上反映出管理人员的素质和内部管理的水平，“接待也是生产力，服务体现软实力”。他希望大家能够从增强自己的职业素养、提升学院的整体形象出发，充分重视这次专题培训，并将这次培训的成果最大程度地运用到日常工作之中。
汪晓媛讲话
“‘100-1=0’，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。”汪晓媛老师引用“100-1=0”定律来强调会务接待过程中礼仪与形象的重要性。她从会前准备、会议接待、会后管理、接待人员形象塑造、交往礼仪、移动电话礼仪、交谈礼仪等方面深入讲解会务接待工作中的礼仪规范和会务管理工作中的基本原则。
汪晓媛现场模拟教学
在口头教授的同时，她还采用演示模拟的教学方法，现场模拟迎宾、签到、引导、陪同、进出电梯、开门关门、斟茶倒水、递香巾，通过现场的演示，讲解每个动作的要领和注意事项，力求做到准确、严密。
与会人员认真听讲
整个培训过程中，参加人员都精力集中、认真听讲，对汪晓媛老师的授课都表示受益匪浅。院长办公室刘言老师表示将把所学内容运用到实际工作中，不断提高会务接待的水平和能力，从而塑造良好的学院形象。
（院长办公室）
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