近日，APEC贸易部长会议在苏州举行。根据会议志愿服务工作统一部署，苏州城市学院51位青年志愿者参与会议服务保障，分赴12345英语热线、机场地接、酒店短驳、送机送站等岗位，围绕涉外咨询、交通接驳、现场引导、离会返程等重点环节开展志愿服务，以严谨细致的工作作风和热情周到的服务状态，圆满完成各项志愿服务保障任务，在服务重大外事活动中展现了苏城院青年的责任担当和良好风貌。
本次志愿服务是学校青年学生参与城市重大活动、服务国际交流合作的重要实践。校团委按照上级统一安排，认真做好志愿者组织动员、岗位对接、培训提醒和过程管理，引导学生提前熟悉服务流程、岗位职责、涉外礼仪和应急要求。服务期间，志愿者服从统一调度，严格落实岗位纪律，主动对接工作信息，及时完成车辆衔接、来宾引导、信息核对、行李协助、路线提示等任务，保障各岗位服务有序运转、衔接顺畅。
在12345英语热线服务岗位，志愿者们值守APEC贸易部长会议12345英语热线，提前熟悉外语沟通话术和相关业务知识，认真做好热线接听、咨询应答和应急处置准备。热线志愿者赵梦茹说：“我有幸参与12345英文咨询热线志愿服务，在涉外沟通、问题对接和团队统筹等各项服务中，自身外语交流、应急处置与组织协调能力得到全面淬炼。”会议期间，热线志愿者全程在岗、平稳值守，并配合团市委完成志愿服务宣传视频拍摄，顺利完成本次热线值守任务。
在交通服务保障岗位，志愿者们在虹桥机场、浦东机场、苏州站、苏州北站及相关酒店点位开展服务，协助做好来宾抵离衔接和返程保障工作。机场地接岗位上，志愿者及时关注车辆抵达情况，配合完成来宾下车引导、路线指引和信息对接；送机送站岗位上，志愿者认真核对车辆信息、送站时间和来宾去向，协助来宾有序乘车，做好人数清点、行李协助、途中提醒和到达引导；酒店短驳岗位上，志愿者及时做好乘车提醒、到站提示和服务沟通，保障来宾出行衔接顺畅。
“手持引导牌坚守出站口、长时间站立值守、不间断奔波引导，这些是我的服务常态，时常面临体力上的考验。但每当收到参会嘉宾真诚的道谢，所有的疲惫都尽数消散，心中满是自豪与荣光。”交通服务组志愿者卜睿妍的话，道出了许多一线志愿者的共同感受。会议服务期间，志愿者们常常需要在交通枢纽、酒店点位和车辆接驳现场连续值守，用一次次耐心指引、一次次细致核对、一次次主动协助，保障来宾出行顺畅。
服务过程中，一段温暖交流成为本次志愿服务的生动注脚。在酒店短驳车上，一位来自澳大利亚的参会宾客主动向志愿者表达感谢。她表示，本次在苏州参会期间，从车辆接驳、路线引导到随车提醒，志愿者服务细致周到、沟通耐心顺畅，给她留下了深刻印象。交流中，她还分享了自己在中国生活多年的经历，并表示苏州的会议组织和城市服务让人感到舒适、温暖。来宾的认可让志愿者更加真切地体会到，志愿服务不仅是岗位职责的落实，更是展示城市形象、传递友好情谊、促进文明互鉴的重要窗口。
从热线值守到交通接驳，从现场引导到离会保障，苏州城市学院青年志愿者始终坚守岗位、认真履职、密切配合，在重大外事活动服务一线经受锻炼、增长才干。他们用规范、细致、真诚的服务，保障了会议相关工作平稳有序开展，也展现了新时代大学生服务城市发展、参与国际交流的青春姿态。
大型国际会议志愿服务是高校实践育人的重要平台，也是青年学生服务社会、认识城市、增长才干的重要课堂。下一步，校团委将继续围绕学校应用型人才培养和实践育人工作要求，持续完善青年志愿服务组织体系，拓展重大活动志愿服务、城市运行志愿服务和基层治理志愿服务平台，引导更多青年学生在服务国家战略、融入城市发展、参与社会实践中受教育、长才干、作贡献。
新闻来源：团委（美育中心） 图、文：团委（美育中心） 审核：崔苏妍
